171 просмотров
от (320 баллов) в категории Редактор маршрутов
Помогите пожалуйста, настроить сценарий, что когда в очереди нет доступных операторов, то делать переадресацию на мобильный номер сотрудника ?

Т.е. создана очередь "Отдел продаж", в ней 4 оператора.

В том случае если никто из операторов не взял трубку, работает сценарий 1 - после отведенного тайм-аута идет переадресация на другую очередь или сотрудника

А если ни один из операторов не в сети, т.е. ни один из аккаунтов пользователей в этой очереди не активен, как перевести звонок на другую очередь или в моей случае мобильный телефон ?

2 Ответы

от (98.9 тыс. баллов)
выбран от
 
Лучший ответ

Проблему понял. 

Описал задачу на доработку. Согласен, сейчас не вполне логично работает

Сейчас можно решить задачу, описав "Приложение Dialplan"

Код приложения:

1,Set(mLogged=${QUEUE_MEMBER(QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148,logged)})

n,Set(epmptyAction=internal,2003,1)

n,Set(fullAction=internal,2001,1)

n,GotoIf($["${mLogged}" == "0"]?${epmptyAction}:${fullAction}) 

В нем следует скорректировать:

  • "QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148" - это идентификатор очереди, можно подсмотреть в адресной строке браузера при редактировании очереди
  • "2003" - это внутренний номер, куда следует направить вызов, если очередь пуста
  • "2001" - это внутренний номер, для случая, когда не пуста (номер очереди)
Далее направьте маршрут не на очередь, а на новое приложение

от (320 баллов)
Работает, спасибо за помощь в этом вопросе
от (290 баллов)
А расширенная настройка очереди, вот такая, не срабатывает, что ли?

"Маршрутизация звонков при сбоях" -> "Сценарий №2" -> "Если в очереди нет операторов, перевести вызов на" (выбираем моб.номер Сотрудника).

Хотя одинфиг, в queues.conf не изменился параметр leavewhenempty=no
На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка провайдер исходящие запись-разговоров ivr маршрутизация обновление очередь исходящие-звонки провайдеры входящие транк маршрут запись очередь-вызовов askozia7 askozia6 переадресация ошибка callerid установка голосовая-почта факс логи перевод-вызова перевод ростелеком история-звонков панель-телефонии-1с битрикс24 модуль mikopbx настройка-провайдер релиз история перехват-вызова запись-разговора веб-интерфейс почта gsm звонок nat интеграция диалплан внешние-номера pjsip нерабочее-время битрикс bitrix24 ascozia goip аон мобильный редактор asterisk sip лицензия телефонная-книга маршруты провайдеров время голосовая voicemail cdr вызовы разговоров панель #mikopbx web-интерфейс донабор переадресация-мобильный zabbix beeline monitoring регистрация тишина fax smtp номер мультифон мегафон журнал-звонков askozia-5 распределение билайн железо префиксы статистика альтернативный оповещения звонков dtmf cisco парковка перехват меню вызовов

2.3 тыс. вопросов

2 тыс. ответов

5.5 тыс. комментариев

22.5 тыс. пользователей

...