Некорректно работает исходящий маршрут

Question

Версия АТС 2021.4.175. При входящем звонке, провайдер присылает номер в десятизначном формате, без восьмёрки, к примеру в таком виде - 9231111111. Если пытаться перезвонить на такой номер, то провайдер звонок отбивает, т.к. в начале нет восьмёрки. Создаю правило, если номер начинается на цифры 1,2,3,4,5,6,9, а далее имеет 9 цифр, то добавить в начале номера 8. Привязал его к группе сотрудников. Данная конфигурация работала до предыдущего обновления. После последних обновлений при звонке на подобные номера АТС стала говорить "Соединение невозможно", но если подождать немного, то вызов пройдёт. Т.е. АТС отрабатывает правило корректно, но по непонятной причине при звонке проигрывает данное сообщение. В чём может быть причина?

Answer 1

См. инструкции

• Нормализация входящего номера телефона

  . После последних обновлений при звонке на подобные номера АТС стала говорить "Соединение невозможно", но если подождать немного, то вызов пройдёт. Т.е. АТС отрабатывает правило корректно, но по непонятной причине при звонке проигрывает данное сообщение

  Вероятно у вас создано два исходящих маршрута маршрута с одинаковым шаблоном номера. 
  Отладить ситуацию можно проанализировав логи:
  • Инструкция для получения логов в Putty

Comments

сделал как написано в инструкции по нормализации входящего номера. В общем и целом всё устраивает, номер прилетает с восьмёркой, что необходимо и достаточно при обратном звонке. Но хотелось бы в любом случае разобраться с исходящими маршрутами, почему это происходит, мало-ли, может быть потребуется в будущем. Лог собрал, но там слишком большое кол-во символов. Не умещается в в 1200. Как вам можно переслать текстовый файл с логами, кнопки прикрепить файл не вижу?

---

залейте лог по ссылке:

https://files.miko.ru/s/JN16maQptn0yVmZ

Приложите описание с какого номера на какой совершаете звонок. 

Приложите скриншоты исходящих маршрутов. 

---

файл залил. в названии файла указано с какого на какой номер звонили.

---

У вас описана два исходящих маршрута для одного и того же провайдера. 

Идентификаторы маршрутов имеют следующие ID:

• 26 - сначала вызов идет через него, набирается 9231235765
• 36 - набирается номер 89231235765

Идентификатор можно увидеть в адресной строке браузера при редактировании исходящего маршрута. 

Для звонков используется приложение "DIal". 

В высланном логе нет каких звуковых оповещений. Обычно для оповещения используется приложение "Playback". 

Если вы все же слышали звуковой оповещение, вероятно, оно произошло на стороне провайдера.