Не работает перевод по времени ожидания в очереди.

Question

В настройках очереди есть пункт "Время попытки дозвона операторам" я же правильно понимаю что после истечения установленного там времени звонок должен уйти на следующего оператора в очереди? Почему то данный функционал не отрабатывает, я задавал этот вопрос при покупке софта, мне сказали что этот функционал будет доработан, вот собственно и хотел уточнить по срокам, или возможно есть какой то костыль ?

Answer 1

MikoPBX - это бесплатная АТС, Вам не могли ее "продать". 

В настройках очереди, параметр "Время попытки дозвона операторам" работает по разному, в зависимости от настроек распределения звонков в очереди. 

Если "Вызов поступает одновременно всем участникам", то спустя указанное время вызов прекратится и начнется новый вызов на всех сотрудников. 

"Вызов поступает на каждого участника очереди по порядку" - спустя указанное время вызов будет направлен на следующего агента

А вот стратегии "на участника, кто дольше всех не принимал вызовы" и "который обработал меньше всего звонков" работают немного сложнее. Если сотрудник А принял 4 звонка, а сотрудник Б и В по 10 звонков, то вызов все время будет направляться на сотрудника "А". 

Как настроена ваша очередь? 

Comments

По 4 схеме "на участника, кто дольше всех не принимал вызовы"  просто если человек по каким то причинам не может ответить, то вызов может потеряться, нам бы сильно поммогло если бы он просто переводился на следующего. Но спасибо за ответ! Я тогда временно поставлю 3ю схему.

---

И сразу хотел бы спросить, а если схема "Вызов поступает на свободного участника очереди кроме того кто принимал последний вызов". Там будет работать перевод по истечении времени?

---

Не использовал эту схему никогда. попробуйте, проверьте.
в будущем есть планы описать каждую стратегию распределения вызовов более детально и понятно. Сейчас действительно не все очевидно.

---

Проверил, не переводится. Висит на том пользователе на которого поступил.