35 просмотров
от (300 баллов) в категории Тонкая настройка
MIKOPBX ver: 2022.3.15

Есть IVR с 2 разными очередями, в которых по порядку обзваниваются экстеншены(сотрудники). Помимо этого есть настройки в каждом эктеншене (Сотруднике) - недозвон, занят и недоступен со своими условиями. Вопрос: как АТС обрабатывает эти параметры, в каком порядке или какие настройки в приоритете. Постоянно случаются пропущенные вызовы, ушедшие вникуда. Абонент все это время слушает музыку будто находясь в очереди, при этом в истории помечается красным, т.е. неотвеченным.

1 Ответ

от (103 тыс. баллов)

В "Очереди" звонят только те номера, которые описаны в качестве "агентов" очереди. 

Дополнительные правила, описанные в "Настройках маршрутизации"  не используются. 

Если никто не отвечает на вызов, то в "Очереди" можно настроить переадресацию на другую очередь или на сотрудника. 

от (300 баллов)
Спасибо за уточнение
На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка провайдер запись-разговоров исходящие маршрутизация ivr очередь входящие обновление исходящие-звонки провайдеры запись очередь-вызовов транк маршрут ошибка askozia7 askozia6 переадресация битрикс24 перевод установка панель-телефонии-1с callerid голосовая-почта факс логи перевод-вызова ростелеком история-звонков запись-разговора mikopbx модуль почта битрикс настройка-провайдер релиз история перехват-вызова nat веб-интерфейс интеграция gsm звонок goip диалплан внешние-номера pjsip нерабочее-время bitrix24 ascozia аон мобильный маршруты редактор asterisk sip лицензия web-интерфейс переадресация-мобильный zabbix телефонная-книга провайдеров время голосовая voicemail cdr вызовы разговоров панель #mikopbx журнал-звонков донабор beeline monitoring регистрация звонков тишина fax smtp вызовов номер мультифон мегафон не-работает docker askozia-5 распределение билайн настройка-исходящие-исходящих-вызов-вызовов железо префиксы статистика альтернативный оповещения dtmf cisco

2.4 тыс. вопросов

2.1 тыс. ответов

5.8 тыс. комментариев

68.8 тыс. пользователей

...