42 просмотров
от (140 баллов) в категории Тонкая настройка

Здравствуйте, в стратегии дозвона операторам стоит – «Вызов поступает на всех участников очереди, включая тех, кто занят». Проблема в том, что когда приходит входящий звонок, у оператора в очереди, если он разговаривает пропадает связь на пару секунд, по ощущениям во время гудков. Можно ли сделать стратегию дозвона что бы работала – «Вызов поступает на всех участников очереди, не включая тех, кто занят». Спасибо.

1 Ответ

от (10.7 тыс. баллов)
В расширенных настройках очереди можно отключить опцию "Получать новые звонки во время разговора".
от (140 баллов)
Всегда была отключена.
от (10.7 тыс. баллов)
В профиле сотрудника есть настройках "Максимальное количество параллельных разговоров". Попробуйте установить 1.
от (140 баллов)
Проверил, у всех всегда стояла 1.
от (10.7 тыс. баллов)
Странно. Сотрудник работает с IP трубкой? Может быть на трубке настроено несколько аккаунтов на один номер? Попробуйте оставить один аккаунт.
от (140 баллов)
У нас софтфоны от Раруса, разговариваем через гарнитуру - через ПК, с 2013 года у нас стоял Эластикс, на нем таких проблем не было, в 2021 перешли на МИКО, думали именно в той версии была проблема, обновлялись постоянно, с ПК перенесли МИКО на виртуальную машину, сейчас обратно, все осталось как прежде.
от (10.7 тыс. баллов)

Проверил на версии 2022.3.15. При настройке "Максимальное количество параллельных разговоров"=1, параллельно вызовы на трубку не приходят.

Пришлите вывод команды из консоли сервера АТС, во время тестового звонка:

asterisk -rx 'pjsip show endpoint 202'


Вместо 202 укажите номер, на котором проверяете.

Инструкция по подключению к АТС по ssh:
https://wiki.mikopbx.ru/faq:putty

 

от (140 баллов)
Если правильно понял, что надо сделать:

 Endpoint:  106/106                                              Busy          1 of 1

    OutAuth:  106/106

     InAuth:  106/106

        Aor:  106                                                5

      Contact:  106/sip:106@192.168.89.32:5088             1eb8f2ef03 Avail         2.183

    Channel: PJSIP/106-00000077/AppDial                          Up            00:00:17

        Exten:                           CLCID: "" <телефон>

 ParameterName                      : ParameterValue

 =========================================================================================

 100rel                             : yes

 accept_multiple_sdp_answers        : false

 accountcode                        :

 acl                                : acl_106

 aggregate_mwi                      : true

 allow                              : (alaw|ulaw)

 allow_overlap                      : true

 allow_subscribe                    : true

 allow_transfer                     : true

 allow_unauthenticated_options      : false

 aors                               : 106

 asymmetric_rtp_codec               : false

 auth                               : 106

 bind_rtp_to_media_address          : false

 bundle                             : false

 call_group                         : 1

 callerid                           : "хххххххх" <106>

 callerid_privacy                   : allowed_not_screened

 callerid_tag                       :

 connected_line_method              : invite

 contact_acl                        :

 context                            : all_peers

 cos_audio                          : 0

 cos_video                          : 0

 device_state_busy_at               : 1

 direct_media                       : false

 direct_media_glare_mitigation      : none

 direct_media_method                : invite

 disable_direct_media_on_nat        : false

 dtls_auto_generate_cert            : No

 dtls_ca_file                       :

 dtls_ca_path                       :

 dtls_cert_file                     :

 dtls_cipher                        :

 dtls_fingerprint                   : SHA-256

 dtls_private_key                   :

 dtls_rekey                         : 0

 dtls_setup                         : active

 dtls_verify                        : No

 dtmf_mode                          : auto

 fax_detect                         : false

 fax_detect_timeout                 : 0

 follow_early_media_fork            : true

 force_avp                          : false

 force_rport                        : true

 from_domain                        :

 from_user                          :

 g726_non_standard                  : false

 ice_support                        : false

 identify_by                        : username,ip

 ignore_183_without_sdp             : false

 inband_progress                    : true

 incoming_mwi_mailbox               :

 language                           : ru-ru

 mailboxes                          : admin@voicemailcontext

 max_audio_streams                  : 1

 max_video_streams                  : 1

 media_address                      :

 media_encryption                   : no

 media_encryption_optimistic        : false

 media_use_received_transport       : false

 message_context                    : messages

 moh_passthrough                    : false

 moh_suggest                        : default

 mwi_from_user                      :

 mwi_subscribe_replaces_unsolicited : no

 named_call_group                   :

 named_pickup_group                 :

 notify_early_inuse_ringing         : false

 one_touch_recording                : false

 outbound_auth                      : 106

 outbound_proxy                     :

 pickup_group                       : 1

 preferred_codec_only               : false

 record_off_feature                 : automixmon

 record_on_feature                  : automixmon

 refer_blind_progress               : true

 rewrite_contact                    : true

 rpid_immediate                     : false

 rtcp_mux                           : false

 rtp_engine                         : asterisk

 rtp_ipv6                           : false

 rtp_keepalive                      : 0

 rtp_symmetric                      : true

 rtp_timeout                        : 0

 rtp_timeout_hold                   : 0

 sdp_owner                          : -

 sdp_session                        : mikopbx

 send_connected_line                : yes

 send_diversion                     : true

 send_history_info                  : false

 send_pai                           : true

 send_rpid                          : false

 set_var                            :

 srtp_tag_32                        : false

 stir_shaken                        : off

 stir_shaken_profile                :

 sub_min_expiry                     : 0

 subscribe_context                  :

 suppress_q850_reason_headers       : false

 t38_bind_udptl_to_media_address    : false

 t38_udptl                          : false

 t38_udptl_ec                       : none

 t38_udptl_ipv6                     : false

 t38_udptl_maxdatagram              : 0

 t38_udptl_nat                      : false

 timers                             : no

 timers_min_se                      : 90

 timers_sess_expires                : 1800

 tone_zone                          : ru

 tos_audio                          : 0

 tos_video                          : 0

 transport                          :

 trust_connected_line               : yes

 trust_id_inbound                   : false

 trust_id_outbound                  : false

 use_avpf                           : false

 use_ptime                          : false

 user_eq_phone                      : false

 voicemail_extension                :

 webrtc                             : no
от (10.7 тыс. баллов)
Т.е. во время разговора на 106 номере, ему приходят параллельно новые звонки? В софтфоне раруса отображает несколько активных линий?

Попробуйте проверить эту ситуацию с другим софтфоном, например microsip. Отключите софтфон Рарус, подключите microsip к этому же номеру. Будет ли приходить второй звонок во время разговора?
от (140 баллов)
Спасибо, за ответы, сейчас решили закупить всем ip телефоны с гарнитурой.
На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка провайдер запись-разговоров исходящие маршрутизация ivr очередь входящие обновление исходящие-звонки провайдеры запись очередь-вызовов транк маршрут ошибка askozia7 askozia6 переадресация битрикс24 перевод установка панель-телефонии-1с callerid голосовая-почта факс логи перевод-вызова ростелеком история-звонков mikopbx модуль запись-разговора почта битрикс настройка-провайдер релиз история перехват-вызова nat веб-интерфейс интеграция gsm звонок goip диалплан внешние-номера pjsip нерабочее-время bitrix24 ascozia аон мобильный маршруты редактор asterisk sip лицензия web-интерфейс переадресация-мобильный zabbix телефонная-книга провайдеров время голосовая voicemail cdr вызовы разговоров панель #mikopbx журнал-звонков донабор beeline monitoring регистрация звонков тишина fax smtp вызовов номер мультифон мегафон не-работает docker askozia-5 распределение билайн настройка-исходящие-исходящих-вызов-вызовов железо префиксы статистика альтернативный оповещения dtmf cisco

2.4 тыс. вопросов

2.1 тыс. ответов

5.8 тыс. комментариев

68.4 тыс. пользователей

...