Вход для данного пользователя заблокирован

Question

Добрый день,

система заблокировала пользователя и при авторизации через панель телефонии пишет ошибку (Превышено допустимое количество ошибок при вводе имени и пароля\nВход для данного пользователя заблокирован до 20.03.23)

В закладке Защита от взлома, нет в списке адресов в блокировке. Как разблокировать пользователя?

Comments

мб у вас проблема с авторизацией на стороне 1С?

АТС таких сообщений не может выводить;

---

Ошибка при авторизации в панели телефонии
Вот видео https://dropmefiles.com/2fQuS

Answer 1

В вашем случае 1С не позволяет выполнить авторизацию в web клиенте. Вы можете воспроизвести эту проблему при попытке открытия 1С в web браузере. 

См. документацию по 1С:

https://its.1c.ru/db/v8316doc#bookmark:adm:TI000000994

Вот отрывок из нее:

Информация о заблокированных пользователях хранится сервисом вспомогательных функций кластера серверов. Это означает что:

1. Если заблокирован единственный администратор, то для того, чтобы войти под таким пользователем во время блокировки ‑ необходимо перезапустить кластер серверов.

2. Счетчик ошибочных попыток входа ведется от момента последней успешной попытки входа и не имеет срока давности. Однако перезапуск кластера серверов сбрасывает все счетчики для всех пользователей информационной базы.

Comments

А каким пользователем АТС авторизуется в 1С? Где найти и указать нужные данные?

---

Ведь я правильно понимаю, что панель телефонии через АТС обращается в ВЕБ Сервису?

---

Вы в 1С запускается обработку, которая предоставляет вам ID для авторизации.
Вот под этим пользователем и выполняется подключение

---

Ясно. Странно, но через браузер авторизуется и запускается. Только в момент когда уже совсем открылась ругается на процедуры из расширения телефонии и не даёт работать.
Если тонкий клиент запустить по веб ссылке то всё работает

---

На этом форуме нет разработчика панели телефонии.
Создайте тему на другом форуме:
https://telefon.miko.ru/forum/forum18/

---

А панель с "совой" это в тот форум?

---

Решено!
Нужно было переподключить панель по инструкции. Предвестником поломки было обновление модуля в АТС. Причнина, система сменила или сбросила пароль пользователя 1С, который попадал в бан