В настоящий момент абонент разговаривает

Question

возможность добавить для второй линии

В настоящий момент абонент разговаривает. Вы можете дождаться ответа или перезвонить позже

Answer 1

Такой возможности нет.

Хотя нечто похожее можно добиться направив вызов на очередь.

В карточке сотрудника на вкладке "Настройки маршрутизации" указываете правило "Если основной номер занят переводим вызов на", адресуете вызов на персональную очередь, где агентом является только один сотрудник. В очереди включаете уведомление. 

Comments

так и сделали, просто если это предусмотреть как централизованную настройку, было бы удобней

Answer 2

с помощью DEVICE_STATE() INUSE