нет переадресации на мобильный номер из очереди вызовов

Question

Добрый день

Входящий звонок поступает на очередь звонков где указаны короткие номера сотрудников, но если сотрудник не берет трубку с коротким номером то переадресация на резервный мобильный номер не происходит. 

Если указать входящий маршрут на короткий номер то переадресация происходит, как исправить? 

Answer 1

Все работает согласно задуманному сценарию. В очереди переадресации, описанные в карточке сотрудника не будут работать.

Вы можете в очереди описать дополнительный сценарий, если клиенту никто не ответил, то адресовать вызов на другой номер / на другую очередь с мобильными номерами.