236 просмотров
от (140 баллов) в категории Интеграция с Bitrix24
Здравствуйте! Из CRM Bitrix24 звонки вида 7 495 XXX-XX-XX, проходят норм. Но когда создается лид там номер указан +7 495 XXX-XX-XX. При звонке на этот номер карточка всплывает, но звонка нет, в логах астериска(asterisk -rvvvv) пусто. Напрямую через MikoPBX звонок идет и с "+" и без. Подскажите куда копать или в поддержку битрикса писать(звонить).
от (98.9 тыс. баллов)
В разделе "Системные логи" стоит посмотреть логи модуля Bitrix. Мб там есть сообщения об ошибке.
от (140 баллов)

Здравствуйте! В битриксе за звонки отвечает voximplant, в логах модуля записи при звонках на 7495XXXXXXX имеются, а при +7495XXXXXXX записей нет, вообще ничего. Обращался в поддержку битрикс, вот ответ: 

Дело в том, что по работе приложения поддержку оказывает разработчик приложения. Разработчик может в большинстве случаев дать верный совет, либо внести исправление по вашему обращению.

Если же он обнаруживает, что в Битрикс24 есть какая-то неполадка, из-за которой некорректно работает приложение, то он связывается с нами через свой личный кабинет и наши специалисты помогают разработчику внести исправления в приложение, либо мы вносим исправления исходя из найденной разработчиком неполадки.
Т.о. мы оказываем поддержку разработчику, а разработчик уже поддерживает пользователя.
Этот алгоритм работает для всех приложений. Напрямую пользователей приложений мы не поддерживаем, т.к. мы не ведем разработку приложения.

от (98.9 тыс. баллов)

Понять не могу. какую версию модуля интеграции с b24 вы используете? 

Какая версия MIKOPBX? 

По описанному выше сложилось впечатление, что наших модулей интеграции не используется, в работе только модуль "voximplant", который подключен к MikoPBX по SIP протоколу. 

от (140 баллов)

MikoPBX 2021.1.54

Интеграция с CRM Bitrix24  - MIKO 1.85

от (98.9 тыс. баллов)

В разделе "Системные логи" стоит посмотреть логи модуля Bitrix. Мб там есть сообщения об ошибке.

Там же есть информация был ли запрос исходящего звонка или нет. 

от (140 баллов)
Этот вопрос Вы уже задавали, я Вам на него ответил.
от (98.9 тыс. баллов)

Действительно. глаз замылился. 

Дело в том, что довольно сложно проанализировать ситуацию рамках форума. 

При запросе исходящего звонка АТС перехватывает оповещение из битрикс "ONEXTERNALCALLSTART". 

Если вызовы выполняется слишком часто, то в логах будет сообщение об ошибке и звонок не пройдет:

Repeated calls to the number {$dst} are possible in N seconds 

Вызов будет инициирован только в том случае, что пользователь битрикса имеет внутренний номер, настроенный на АТС. 

При успешной проверке условий, в логах должно отобразиться оповещение

ONEXTERNALCALLSTART: originate from user ...

В файловой системе при получении оповещения будет создан временный файл, найти его можно командой:

 find /storage/ -name tmp5_handleEvent_*_*

В новых версиях АТС файл не будет создан, а в Redis появится хэш запись. 

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь чтобы ответить на этот вопрос.

На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка провайдер исходящие запись-разговоров ivr маршрутизация обновление очередь исходящие-звонки провайдеры входящие транк маршрут запись очередь-вызовов askozia7 askozia6 переадресация ошибка callerid установка голосовая-почта факс логи перевод-вызова перевод ростелеком история-звонков панель-телефонии-1с битрикс24 модуль mikopbx настройка-провайдер релиз история перехват-вызова запись-разговора веб-интерфейс почта gsm звонок nat интеграция диалплан внешние-номера pjsip нерабочее-время битрикс bitrix24 ascozia goip аон мобильный редактор asterisk sip лицензия телефонная-книга маршруты провайдеров время голосовая voicemail cdr вызовы разговоров панель #mikopbx web-интерфейс донабор переадресация-мобильный zabbix beeline monitoring регистрация тишина fax smtp номер мультифон мегафон журнал-звонков askozia-5 распределение билайн железо префиксы статистика альтернативный оповещения звонков dtmf cisco парковка перехват меню вызовов

2.3 тыс. вопросов

2 тыс. ответов

5.5 тыс. комментариев

22.5 тыс. пользователей

...