120 просмотров
от (280 баллов) в категории Тонкая настройка
В новой версии программы появилась возможность использовать звуковые файлы для того, чтобы сообщать о том, что производиться запись разговора. При исходящем звонке всё работает хорошо, но при входящем.... выбранный мною звуковой файл начинает воспроизводиться одновременно со звуковым файлом из IVR меню.

Разве не предполагалось, что при входящем вызове, данный звуковой файл должен звучать в момент, когда звонящий соединиться с абонентом?

1 Ответ

от (103 тыс. баллов)
Создал задачу на анализ проблемы

https://github.com/mikopbx/Core/issues/154

Похоже на ошибку.
от (280 баллов)
Спасибо. Если потребуется от меня какая-нибудь информация - с радостью предоставлю.
от (103 тыс. баллов)
Не получается воспроизвести (тестирую на предрелизе). 
Приложите логи такого звлонка:
Опишите детальнее как настроили входящий маршрут. Я в своем тесте сразу вызов направил на IVR. 
от (280 баллов)
Оказывается ошибка проявляется не везде, как я думал. В общем ситуация такая.. У нас три номера телефона (три провайдера), и я делал тестовый звонок с одного провайдера на другого... Именно при таком звонке звук накладывается на запись IVR меню, а если звонить с внешнего номера (например со своего мобильного), ошибка не проявляется (сообщение воспроизводиться когда надо). Ввиду этого сразу вопрос, нужно ли мне сейчас собирать логи? По поводу правил входящих звонков... Все три провайдера сразу идут на IVR без отдельного правила, а как маршрут по умолчанию.
от (103 тыс. баллов)

Тогда считаю ошибки как таковой нет. Все работает согласно заложенной логике. Не предполагается, что вы будете звонить на свою же АТС через внешнего провайдер - в этом нет смысла, лишние траты. 

Если необходимо совершить внутренний звонок, то просто наберите номер IVR. 

В вашем случае на АТС будет два звонка:

  • Исходящий через провайдера А
  • Входящий с провайдера Б на IVR
Оповещение запрограммировано таким образом, что запускается в момент ответа на звонок. 
В вашем случае при исходящем звонке вызов приземляется на IVR, который "отвечает" на вызов. Запускается оповещение (исходящее). 
Далее когда набираете добавочный происходит соединение с сотрудником и запустится "входящее" оповещение.   
Если необходимо что то не стандартное, что выходит за стандартный функционал, что можно пробовать реализовать через кастомизацию:
от (280 баллов)
Согласен... Спасибо за помощь.
от (280 баллов)
Единственный момент, было бы не плохо где-нибудь оставить сообщение о данной проблеме. Не знаю как другие, но я при переходе на вашу АТС, вначале её обкатывал без подключения к внешней сети (лишь через бесплатный SIP аккаунт) и в этот момент звонок у меня получался при схожих обстоятельствах. Вроде и не чего страшного, что новичок при обкатке АТС наткнётся на данную проблему, но репутацию продукт немного подпортит.  В базе данных по настройке ПО например, или ещё куда.
от (103 тыс. баллов)
Ок, понял, подумаем что сделать.

Спасибо за обратную связь.
На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка провайдер запись-разговоров исходящие маршрутизация ivr очередь входящие обновление исходящие-звонки провайдеры запись очередь-вызовов транк маршрут ошибка askozia7 askozia6 переадресация битрикс24 перевод установка панель-телефонии-1с callerid голосовая-почта факс логи перевод-вызова ростелеком история-звонков запись-разговора mikopbx модуль почта битрикс настройка-провайдер релиз история перехват-вызова nat веб-интерфейс интеграция gsm звонок goip диалплан внешние-номера pjsip нерабочее-время bitrix24 ascozia аон мобильный маршруты редактор asterisk sip лицензия web-интерфейс переадресация-мобильный zabbix телефонная-книга провайдеров время голосовая voicemail cdr вызовы разговоров панель #mikopbx журнал-звонков донабор beeline monitoring регистрация звонков тишина fax smtp вызовов номер мультифон мегафон не-работает docker askozia-5 распределение билайн настройка-исходящие-исходящих-вызов-вызовов железо префиксы статистика альтернативный оповещения dtmf cisco

2.4 тыс. вопросов

2.1 тыс. ответов

5.8 тыс. комментариев

68.7 тыс. пользователей

...