1. получаю жалобы конкретных операторов на то, что они даже не успевают надеть гарнитуры для того, чтобы принять звонок. Через один-два гудка звонок перскакивает на следующую группу
2. Это предположение тоже не подходит, так как бывает, что в группе только один оператор, и звонок проскакивает мимо него через один-два гудка
Еще бывают жалобы, что звонок даже не появляется у 1й группы операторов, а сразу переходит на 2ю или 3ю.
Софтфон клиент - x-Lite. Может быть такое, что все операторы по какой-то причине не зарегистрированы на сервере?