поступает звонок, специалист узнав информацию у звонившего, переводит его на другого специалиста звонок переходит на другого специалиста и не завершается попытка дозвона, пока звонивший сам не положит трубку( как думал, что при переводе если человек не взял трубку то звонок возвращается обратно или оборвётся по истечению 60 секунд, но это не происходит, а звонивший может ждать и 2-3 минуты пытаясь дозвониться)