Всё в порядке, получилось. Спасибо.
Но сейчас уведомления работают следующим образом:
звонок поступает в очередь из 5 агентов, 1 из них отвечает на звонок. Четверым оставшимся прилетает уведомление о пропущенном. Хотя по факту звонок отвечен, но другим агентом. Есть ли возможность настроить уведомления только о фактически пропущенных звонках?