по итогу, очистка таблицы cdr_general помогла, прошлые данные очистились.
проблема отображения поступившего звонка осталась, в таблицу cdr запись попадает , в таблицу cdr_general нет.
сервисы отвечающие за это взаимодействия запущены
7836 root 0:00 {php} worker_cdr_complete
5932 root 0:00 php -f /etc/inc/workers/worker_ami_listener.php start
6049 root 0:00 php -f /etc/inc/workers/worker_call_events.php
перезагрузка не помогает.
остается вариант переустановить образ и настроить с нуля, полагаю это будет проще и быстрее чем копаться в логах и выяснять причину.