Логика маршрутизации сотрудника

Question

Подскажите, как работает настройка маршрутизации у сотрудника, в частности интересует как срабатывают недоступность и занятость? Отличается ли реакция системы если вызов попадает из очереди или прямой из IVR? Просто одно дело переадресовать вызов сотрудника которому звонят напрямую другому, другое дело когда вызов поступил из очереди...

Answer 1

В очередях "настройка маршрутизации у сотрудника" игнорируется.