Как создать свою. очередь вызова, что бы Звонок поступал операторов по порядку?

Question

Как создать свою очередь вызова, что бы звонок поступал на первого оператора (если он не отвечает в течении 20 секунд, либо занят), далее на второго (если он не отвечает в течении 20 секунд, либо занят), на третьего?????

Answer 1

Такой возможности пока нет. 

Существующие стратегии обзвоню описаны в документации, на странице

https://wiki.mikopbx.com/call-queues#агенты_очереди

Но можно попробовать выполнить настройку через "Кастомизация системных файлов"

Найдите секцию со своей очередью и добавьте строки как на изображении выше:

[QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148](+)
strategy=linear

В этом случае порядок дозвона до сотрудников будет определяться позицией агента в настройках очереди:

Comments

Добавил строки, сейчас вызов идет на всех одновременно, как указанно в очереди, а не по порядку. Можете более точно описать процесс кастомизации?  (возможно я что то не так делаю)

---

Приложите скрин как Вы кастомизировали файл queues.conf

---

https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=f8d10e60c2e6a47a2f1078dcce2e5cc2

---

Жаль, тогда остается только "костыль":
Подключение к АТС с помощью SSH-клиента
https://wiki.mikopbx.com/faq:putty

Выполните команду:
sqlite3 /cf/conf/mikopbx.db "UPDATE m_CallQueues SET strategy = 'linear' where uniqid=''QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148"

QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148 - это идентификатор вашей очереди

После этой правки нужно зайти в любую другу очередь, изменить наименование и нажать "сохранить".

Контроль

sqlite3 /cf/conf/mikopbx.db "Select strategy  FROM m_CallQueues where uniqid='QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148'"

Можно добавить правило в cron (через Кастомизацию файлов). Чтобы новое значение не менялось в базе после сохранения настроек в очереди.

*/1 * * * * /usr/bin/sqlite3 /cf/conf/mikopbx.db "UPDATE m_CallQueues SET strategy = 'linear' where uniqid=''QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148"  > /dev/null 2> /dev/null

---

Выполнил команды через ssh, зашел в файл queues.conf, strategy=ringall. Я так понимаю параметр должен был сменится на linear???

---

После этой правки нужно зайти в любую другу очередь (лучше создайте тестовую), изменить наименование и нажать "сохранить".