442 просмотров
от (320 баллов) в категории Редактор маршрутов
Как создать свою очередь вызова, что бы звонок поступал на первого оператора (если он не отвечает в течении 20 секунд, либо занят), далее на второго (если он не отвечает в течении 20 секунд, либо занят), на третьего?????

1 Ответ

от (123 тыс. баллов)

Такой возможности пока нет. 

Существующие стратегии обзвоню описаны в документации, на странице

https://wiki.mikopbx.com/call-queues#агенты_очереди

Но можно попробовать выполнить настройку через "Кастомизация системных файлов"

Найдите секцию со своей очередью и добавьте строки как на изображении выше:

[QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148](+)
strategy=linear

В этом случае порядок дозвона до сотрудников будет определяться позицией агента в настройках очереди:

от (320 баллов)
редактировать от
Добавил строки, сейчас вызов идет на всех одновременно, как указанно в очереди, а не по порядку. Можете более точно описать процесс кастомизации?  (возможно я что то не так делаю)
от (123 тыс. баллов)
Приложите скрин как Вы кастомизировали файл queues.conf
от (123 тыс. баллов)
Жаль, тогда остается только "костыль":
Подключение к АТС с помощью SSH-клиента
https://wiki.mikopbx.com/faq:putty

Выполните команду:
sqlite3 /cf/conf/mikopbx.db "UPDATE m_CallQueues SET strategy = 'linear' where uniqid=''QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148"

QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148 - это идентификатор вашей очереди

После этой правки нужно зайти в любую другу очередь, изменить наименование и нажать "сохранить".

Контроль

sqlite3 /cf/conf/mikopbx.db "Select strategy  FROM m_CallQueues where uniqid='QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148'"

Можно добавить правило в cron (через Кастомизацию файлов). Чтобы новое значение не менялось в базе после сохранения настроек в очереди.

*/1 * * * * /usr/bin/sqlite3 /cf/conf/mikopbx.db "UPDATE m_CallQueues SET strategy = 'linear' where uniqid=''QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148"  > /dev/null 2> /dev/null
от (320 баллов)
Выполнил команды через ssh, зашел в файл queues.conf, strategy=ringall. Я так понимаю параметр должен был сменится на linear???
от (123 тыс. баллов)
После этой правки нужно зайти в любую другу очередь (лучше создайте тестовую), изменить наименование и нажать "сохранить".
На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка исходящие маршрутизация провайдер запись-разговоров входящие ivr исходящие-звонки обновление битрикс24 ошибка очередь провайдеры очередь-вызовов переадресация запись установка маршрут история-звонков mikopbx транк панель-телефонии-1с перевод-вызова перевод askozia7 askozia6 битрикс callerid интеграция голосовая-почта логи модуль перехват-вызова ростелеком нерабочее-время bitrix24 факс nat docker запись-разговора веб-интерфейс goip настройка-провайдер история диалплан почта журнал-звонков релиз gsm вызовы звонок внешние-номера web-интерфейс zabbix маршруты cdr sip панель pjsip переадресация-мобильный voicemail ascozia телефонная-книга аон мобильный звонков лицензирование вызовов редактор номер asterisk лицензия ami регистрация оповещения провайдеров время голосовая fax trunk разговоров группы-пользователей #mikopbx пропущенные-звонки донабор beeline monitoring тишина smtp cisco мобильные мультифон мегафон шлюз не-работает электронная-почта не-слышно-звук

2.8 тыс. вопросов

2.4 тыс. ответов

6.7 тыс. комментариев

465 тыс. пользователей

...